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visto che W3 in qualche modo ci legge, sappia che questa modalità non va bene. Denota una confusione gestionale e altrettanta difformità sulla formazione del personale addetto al Servizio Clienti.
A mio avviso quello che dovrebbero fare è abilitare il VoLTE su TUTTE le SIM che ancora non ce l'hanno, risolvendo il problema alla radice ed evitando tutte queste pantomime che si sono create. Di conseguenza chi avrà un terminale abilitato starà in VoLTE, chi non ce l'ha continuerà a chiamare in 3G.
 
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A mio avviso quello che dovrebbero fare è abilitare il VoLTE su TUTTE le SIM che ancora non ce l'hanno, risolvendo il problema alla radice ed evitando tutte queste pantomime che si sono create. Di conseguenza chi avrà un terminale abilitato starà in VoLTE, chi non ce l'ha continuerà a chiamare in 3G.
Ma prima o poi dovranno sicuramente farlo, vista la futura dismissione del 3G. Quello che non capisco è perchè non farlo fin da subito visto che ad oggi è molto più stabile rispetto ai mesi scorsi.
Stesso discorso vale per very: è vero che il servizio clienti te lo attiva senza storie ma si risparmierebbe risorse se lo si attivasse fin da subito
 
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Una curiosità. Se finiscono i giga cosa accade? Il Volte funziona ancora o passa in 3g/2g?
Se non erro il Volte consuma qualche kb..

Comunque si, dovrebbero attivarlo a tutti, indipendente se il telefono sia predisposto.
Ormai non è più una novità visto che Tim e Vodafone addirittura dal 2015 lo usano.
 
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Una curiosità. Se finiscono i giga cosa accade? Il Volte funziona ancora o passa in 3g/2g?
Se non erro il Volte consuma qualche kb..

Comunque si, dovrebbero attivarlo a tutti, indipendente se il telefono sia predisposto.
Ormai non è più una novità visto che Tim e Vodafone addirittura dal 2015 lo usano.
Naturalmente il traffico dati su apn ims NON impatta il basket dati del apn internet
 
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A mio avviso quello che dovrebbero fare è abilitare il VoLTE su TUTTE le SIM che ancora non ce l'hanno,
In teoria dovrebbero essere attive tutte le sim. Sarei curioso di ripescare dei miei telefoni ed inserire la sim. Fino a qualche tempo fa non risultava con il Volte attivo.
 
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In teoria dovrebbero essere attive tutte le sim. Sarei curioso di ripescare dei miei telefoni ed inserire la sim. Fino a qualche tempo fa non risultava con il Volte attivo.
non lo sono. punto. ho due sim, una con anni di anzianità, l'altra attivata ad aprile. nessuna delle due ha il volte attivo. non credo sia una casualità.
 
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non lo sono. punto. ho due sim, una con anni di anzianità, l'altra attivata ad aprile. nessuna delle due ha il volte attivo. non credo sia una casualità
Ma infatti, anche 2 miei amici W3 uno con iPhone 12 e l'altro Galaxy S20 niente VoLTE, non è presente nei servizi attivi
 
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non lo sono. punto. ho due sim, una con anni di anzianità, l'altra attivata ad aprile. nessuna delle due ha il volte attivo. non credo sia una casualità.
Molto strano. Evidentemente c'è un problema, e mi piacerebbe sapere quale sia.
 
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Molto strano. Evidentemente c'è un problema, e mi piacerebbe sapere quale sia.
se il processo di attivazione del VoLTE a livello sim dipende dal dispositivo rilevato dalla rete allora il problema magari è qui, che non c'è una verifica periodica del device, e quindi non si attiva "mai". Se invece il servizio VoLTE dovrebbe attivarsi a prescindere dal dispositivo, allora il problema è più grave.
Comunque al Servizio Clienti la disponibilità del VoLTE risulta ancora in rollout per tutto il parco clienti, per cui, salvo casi singoli, non aprono la segnalazione
 
Ultima modifica:
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Comunque al Servizio Clienti la disponibilità del VoLTE risulta ancora in rollout per tutto il parco clienti, per cui, salvo casi singoli, non aprono la segnalazione

Quindi inutile chiamare?
Da quello che ho letto pare che abbiano attivato il Volte anche su sim con telefoni non predisposti al Volte.
Credo che non dipenda dal telefono rilevato dalla rete.
 
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Quindi inutile chiamare?
Da quello che ho letto pare che abbiano attivato il Volte anche su sim con telefoni non predisposti al Volte.
Credo che non dipenda dal telefono rilevato dalla rete.
vai a capire se sia utile o inutile chiamare. mi è stata data la risposta di cui sopra, in due diverse occasioni a distanza di circa 10 giorni. forse gli operatori che rispondono dell'Albania (i medesimi che operano per Very?) sono più scaltri nell'attivare il volte su richiesta del clienti, mentre chi risponde dall'Italia ha avuto istruzioni operative differenti. (forse)
 
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A sentire il servizio clienti è sempre la solita storia, oltretutto insistono che è necessario avere un'offerta "adeguata" e che non è previsto per tutti.
Io ce l'ho attivo su una sim secondaria con piano EASY a consumo, ovviamente ottenuto dal 159 Albania dopo 10 chiamate.
 
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Quindi inutile chiamare?
Da quello che ho letto pare che abbiano attivato il Volte anche su sim con telefoni non predisposti al Volte.
Credo che non dipenda dal telefono rilevato dalla rete.
Digli che devi andare in America così te lo attivano sicuro, penso sia l'unica 😅
Comunque no non dipende dal telefono, lo stanno attivando a random
 
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Quindi inutile chiamare?
Da quello che ho letto pare che abbiano attivato il Volte anche su sim con telefoni non predisposti al Volte.
Credo che non dipenda dal telefono rilevato dalla rete.
Inutile, non credo... Di sicuro devi provare più volte, con me ci vollero 6 chiamate (avevo scelto il martedì come "giorno 159" 🤣), e solo l'ultima sembra sia servita a qualcosa, perché la ragazza disse di aver fatto segnalazione ed effettivamente poi dopo qualche ora era attivo. Dicono che con very sia molto più facile, l'anno scorso me lo attivarono al primo colpo, mentre adesso non saprei
 
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Digli che devi andare in America così te lo attivano sicuro, penso sia l'unica 😅
Comunque no non dipende dal telefono, lo stanno attivando a random
li ho contattati via chat con due numerazione in contemporanea, all'inizio un po' di resistenza ma poi hanno ceduto. Bisogna insistere sul fatto che in USA sarebbe impossibile chiamare/ricevere però in chat richiedono copia del documento per procedere. Certo se le inventano tutte :rolleyes:
 
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vai a capire se sia utile o inutile chiamare. mi è stata data la risposta di cui sopra, in due diverse occasioni a distanza di circa 10 giorni. forse gli operatori che rispondono dell'Albania (i medesimi che operano per Very?) sono più scaltri nell'attivare il volte su richiesta del clienti, mentre chi risponde dall'Italia ha avuto istruzioni operative differenti. (forse)
La procedura è più lunga, chi risponde dall’Italia è più sfadigato e risponde dalla casa mentre sta facendo i ca…… suoi e non vuole fastidì, ti da delle risposte del ca………! Non sto dicendo cavolate, una stava parlando con una vicina e avendo dimenticato di chiudere il microfono faceva finta di parlare con il reparto tecnico, l’ho segnalata con il suo codice, ho riprovato mi ha risposto dall’Albania un’altra che in 5 minuti ha attivato il VoLte mentre la sfadigata diceva che dovevo recarmi in un negozio w3 ad attivarlo, stipendio Rubato
 
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La procedura è più lunga, chi risponde dall’Italia è più sfadigato e risponde dalla casa mentre sta facendo i ca…… suoi e non vuole fastidì, ti da delle risposte del ca………! Non sto dicendo cavolate, una stava parlando con una vicina e avendo dimenticato di chiudere il microfono faceva finta di parlare con il reparto tecnico, l’ho segnalata con il suo codice, ho riprovato mi ha risposto dall’Albania un’altra che in 5 minuti ha attivato il VoLte mentre la sfadigata diceva che dovevo recarmi in un negozio w3 ad attivarlo, stipendio Rubato

Premetto che lavoro nel mondo dei call center da 12 anni , quindi qualcosa di questo mondo la conosco .

Esistono delle procedure ufficiali , e se la procedura ufficiale vuole che il volte si attivi in automatico , io operatore non perdo tempo per una extra procedura , (magari non sono formato , devo chiedere aiuto , ecc ) quando magari ho molte chiamate in coda a cui rispondere .

L’ obiettivo di tutti i call center inbound é che il cliente NON richiami (perché spesso la seconda chiamata per il medesimo problema non viene pagata all’ azienda terza che gestisce il call center ) .
Per questo alla seconda o terza chiamate il volte viene attivato. Lo si fa per non far richiamare il cliente .
Altro punto fondamentale é il voto (NPS ) .
Le aziende terze spesso guadagnano in base ai voti che i clienti danno agli operatori .
È meglio un 10 per aver fatto una procedura extra piuttosto che uno 0 .


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quando magari ho molte chiamate in coda a cui rispondere .
Per questo motivo con very non ci ho nemmeno mai provato, tanto è un numero che uso solo lato dati e che poi a settembre passerà altrove. Avrei fatto solo perdere tempo al/la poverə cristə che mi avrebbe risposto. Così come quando ho chiamato per farmi cambiare il numero con uno random, se non ci fossi riuscito non ci avrei riprovato

Diverso fu con la casa madre e le chiamate del martedì 🤣 numero principale, mi serve, quindi provo e riprovo. Ma anche qui ho evitato di chiamare tutti i giorni, proprio per quel motivo
 
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Premetto che lavoro nel mondo dei call center da 12 anni , quindi qualcosa di questo mondo la conosco .

Esistono delle procedure ufficiali , e se la procedura ufficiale vuole che il volte si attivi in automatico , io operatore non perdo tempo per una extra procedura , (magari non sono formato , devo chiedere aiuto , ecc ) quando magari ho molte chiamate in coda a cui rispondere .

L’ obiettivo di tutti i call center inbound é che il cliente NON richiami (perché spesso la seconda chiamata per il medesimo problema non viene pagata all’ azienda terza che gestisce il call center ) .
Per questo alla seconda o terza chiamate il volte viene attivato. Lo si fa per non far richiamare il cliente .
Altro punto fondamentale é il voto (NPS ) .
Le aziende terze spesso guadagnano in base ai voti che i clienti danno agli operatori .
È meglio un 10 per aver fatto una procedura extra piuttosto che uno 0 .


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Anch'io lavoro in questo settore da anni, ma per quanto possa essere d'accordo con te,
il cliente sa che sta contattando W3 e non Almaviva, Comdata, Abramo CC, Covisian (solo per citarne alcuni conosciuti), quindi poco gl'importa che ci sono 200 chiamate in coda, TMC alle stelle e soprattutto Team Leader fastidiosi che continuano ad urlare di muoversi (lasciamo perdere questo tasto dolente!).
Il cliente chiama per risolvere il suo problema e chi risponde dovrebbe adoperarsi al meglio delle sue possibilità, responsabilmente e in maniera impeccabile.

E' la politica che c'è dietro gli Outsourcer ad essere sbagliata e fin quando qualcuno non si preoccuperà di cambiarla, sarà sempre una m***a. E fondamentalmente, gli va bene così. Tanto mica ci sono loro al telefono tutto il giorno.
 
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