Fusione Wind/H3G

[Vivi311002]

Per me, più che disservizio, è banalmente un taglio/riduzione del personale (magari causa Covid?) di assistenza e di conseguenza hanno tagliato il canale esterno e tengono in piedi solo la chat dentro l’app.

In questo caso non era meglio avvisare? Chissà quante persone hanno scritto e stanno scrivendo su quella chat

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[ibm17]

In questo caso non era meglio avvisare? Chissà quante persone hanno scritto e stanno scrivendo su quella chat

C'è da dire che almeno la risposta automatica arrivava sempre e diceva chiaramente di scrivere via App o 159, per cui comunque non erano messaggi inivati e che restavano nel vuoto ecco. Ciò non toglie che sia un atteggiamento abbastanza penoso da parte di un gestore che vuole proporsi come premium.

 

[Vivi311002]

C'è da dire che almeno la risposta automatica arrivava sempre e diceva chiaramente di scrivere via App o 159, per cui comunque non erano messaggi inivati e che restavano nel vuoto ecco. Ciò non toglie che sia un atteggiamento abbastanza penoso da parte di un gestore che vuole proporsi come premium.

L'assistenza clienti deve essere il fiore ad occhiello per gestore premium, non l'ultima ruota del carro

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[LION]

C'è da dire che almeno la risposta automatica arrivava sempre e diceva chiaramente di scrivere via App o 159, per cui comunque non erano messaggi inivati e che restavano nel vuoto ecco. Ciò non toglie che sia un atteggiamento abbastanza penoso da parte di un gestore che vuole proporsi come premium.

Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.

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[Chabuje99]

Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.

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Assurda la loro risposta..... Mi sa che sono usciti completamente dalla realtà, dove stanno perdendo clienti a nastro
L'ultima cosa di cui hanno bisogno è di ammazzare l'assistenza, e lo stanno facendo..... Mentre gli altri hanno molta più scelta come canali di contatto

Però ehi, "molto più vicini"

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[Vivi311002]

Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.

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Sono veramente scandalosi

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[Ale24G]

Ma si stanno rendendo conto che sono gli unici che hanno i canali di assistenza così ridotti?
Facciano quello che vogliono, ma i numeri parlano

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[Vivi311002]

Si sa qualcosa per la migrazione dei clienti 3?

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[Poynting76]

Ahahah semplicemente ridicoli...
Sto leggendo cose fuori dal mondo, e il bello è che potevano veramente diventare l'operatore numero 1 in Italia.

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[3ckc]

Sono veramente scandalosi

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Questi si stanno sbriciolando lentamente. Una volta non avevano una rete seria ma almeno l'assistenza era buona ed erano gentili. Ricordo le belle esperienze con l'assistenza di Twitter..

 

[nil4n]

Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.

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Il fatto che ormai abbiano una buona rete non vuol dire che debbano limitare l'assistenza a tal punto da far pagare ancora di più il cliente per un "premium" che effettivamente non è... secondo me stanno cadendo lentamente in basso.


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[Ale24G]

Il fatto che ormai abbiano una buona rete non vuol dire che debbano limitare l'assistenza a tal punto da far pagare ancora di più il cliente per un "premium" che effettivamente non è... secondo me stanno cadendo lentamente in basso.


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Il punto è che i cinesi hanno speso miliardi per mettere in piedi una rete decente a W3 (che sono riusciti a vanificare nelle aree ERS). Ora, ovviamente, rivogliono indietro i soldi ma loro stanno continuando a perdere clienti e l'unica è alzare i prezzi a livelli premium e tagliare fino all'osso ove possibile

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[Luchella91]

Ricordo con piacere l'assistenza 3 su Twitter. Davvero ottima!
Comunque finora tramite chat W3 devo dire che mi sono trovato bene.

 

[Ale24G]

Ricordo con piacere l'assistenza 3 su Twitter. Davvero ottima!
Comunque finora tramite chat W3 devo dire che mi sono trovato bene.

Beato te. A me ogni volta rispondono con un copia-incolla delle FAQ del sito o mi dicono di chiamare il 159. Ovviamente dopo aver aspettato ore ti chiudono la chat. Almeno con Whatsapp, dopo che un operatore rispondeva, c'era un dialogo più vivo (così come la fu assistenza di WIND e Tre su Facebook e Twitter)

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[ibm17]

Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.

Ahahahah potevi rispondergli che se continuano così il cliente non ce l'avranno più, dato che scappano tutti. Allucinanti...

 

[dani00]

Si sa qualcosa per la migrazione dei clienti 3?

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Per ora non ci sarà alcuna migrazione di massa, le migrazioni saranno solo spontanee e volontarie.
Io immagino che un giorno faranno una mega rimodulazione per gli ultimi rimasti ex3 e li passeranno a forza.

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[Ale24G]

Per ora non ci sarà alcuna migrazione di massa, le migrazioni saranno solo spontanee e volontarie.
Io immagino che un giorno faranno una mega rimodulazione per gli ultimi rimasti ex3 e li passeranno a forza.

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Ormai è chiaro che i clienti 3 non verranno migrati mantenendo l'offerta attuale. Se vogliono buttare giù il Peoplesoft e sicuramente ci saranno clienti che non vogliono cambiare offerta, l'unica mossa è quella della rimodulazione a tutti, è solo questione di tempo.
L'unica cosa è vedere se la rimodulazione sarà più o meno conveniente rispetto le MIA che propongono adesso

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[lbmreal]

Ho chiamato il 159 e dopo varie volte che il sistema ha chiuso la chiamata dicendo che i consulenti erano tutti impegnati hanno risposto. Ho chiesto dove contattarli per non attendere ogni volta mezz’ora al telefono ed anche a me hanno detto di attivare un’offerta “Premium” per ottenere risposte più rapide dal 159

 

[IlGale]

Ho chiamato il 159 e dopo varie volte che il sistema ha chiuso la chiamata dicendo che i consulenti erano tutti impegnati hanno risposto. Ho chiesto dove contattarli per non attendere ogni volta mezz’ora al telefono ed anche a me hanno detto di attivare un’offerta “Premium” per ottenere risposte più rapide dal 159

No vabbè... Assurdo. È impensabile attivare un offerta "Premium" per avere assistenza....

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[Chabuje99]

Ho chiamato il 159 e dopo varie volte che il sistema ha chiuso la chiamata dicendo che i consulenti erano tutti impegnati hanno risposto. Ho chiesto dove contattarli per non attendere ogni volta mezz’ora al telefono ed anche a me hanno detto di attivare un’offerta “Premium” per ottenere risposte più rapide dal 159

Devo capire se Windtre è un esperimento sociale per bruciare il più velocemente possibile i sei miliardi spesi nella rete

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