Dopo 22 anni, WindWorld si rinnova totalmente e diventa TLCWorld.
Nel corso di due decadi, WindWorld si è affermato come punto di riferimento per gli appassionati di telefonia e telecomunicazioni, per questo motivo abbiamo creato una nuova “casa”, che possa essere luogo di incontro e scambio di conoscenze e idee per tutti gli appassionati di TLC, da chi sta muovendo i primi passi in questo mondo a chi da anni lavora nel settore.
Siamo un blog/forum amatoriale, non siamo sponsorizzati da alcun gestore, ragion per cui saremo sempre neutrali ed obiettivi, caratteristiche che ci hanno contraddistinto fin dal lontano 1999.
Per eventuali consigli o problemi, si prega di usare il thread dedicato presente in "Comunicazioni di servizio".
Per me, più che disservizio, è banalmente un taglio/riduzione del personale (magari causa Covid?) di assistenza e di conseguenza hanno tagliato il canale esterno e tengono in piedi solo la chat dentro l’app.
C'è da dire che almeno la risposta automatica arrivava sempre e diceva chiaramente di scrivere via App o 159, per cui comunque non erano messaggi inivati e che restavano nel vuoto ecco. Ciò non toglie che sia un atteggiamento abbastanza penoso da parte di un gestore che vuole proporsi come premium.
C'è da dire che almeno la risposta automatica arrivava sempre e diceva chiaramente di scrivere via App o 159, per cui comunque non erano messaggi inivati e che restavano nel vuoto ecco. Ciò non toglie che sia un atteggiamento abbastanza penoso da parte di un gestore che vuole proporsi come premium.
C'è da dire che almeno la risposta automatica arrivava sempre e diceva chiaramente di scrivere via App o 159, per cui comunque non erano messaggi inivati e che restavano nel vuoto ecco. Ciò non toglie che sia un atteggiamento abbastanza penoso da parte di un gestore che vuole proporsi come premium.
Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.
Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.
Assurda la loro risposta..... Mi sa che sono usciti completamente dalla realtà, dove stanno perdendo clienti a nastro
L'ultima cosa di cui hanno bisogno è di ammazzare l'assistenza, e lo stanno facendo..... Mentre gli altri hanno molta più scelta come canali di contatto
Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.
Questi si stanno sbriciolando lentamente. Una volta non avevano una rete seria ma almeno l'assistenza era buona ed erano gentili. Ricordo le belle esperienze con l'assistenza di Twitter..
Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.
Il fatto che ormai abbiano una buona rete non vuol dire che debbano limitare l'assistenza a tal punto da far pagare ancora di più il cliente per un "premium" che effettivamente non è... secondo me stanno cadendo lentamente in basso.
Il fatto che ormai abbiano una buona rete non vuol dire che debbano limitare l'assistenza a tal punto da far pagare ancora di più il cliente per un "premium" che effettivamente non è... secondo me stanno cadendo lentamente in basso.
Il punto è che i cinesi hanno speso miliardi per mettere in piedi una rete decente a W3 (che sono riusciti a vanificare nelle aree ERS). Ora, ovviamente, rivogliono indietro i soldi ma loro stanno continuando a perdere clienti e l'unica è alzare i prezzi a livelli premium e tagliare fino all'osso ove possibile
Beato te. A me ogni volta rispondono con un copia-incolla delle FAQ del sito o mi dicono di chiamare il 159. Ovviamente dopo aver aspettato ore ti chiudono la chat. Almeno con Whatsapp, dopo che un operatore rispondeva, c'era un dialogo più vivo (così come la fu assistenza di WIND e Tre su Facebook e Twitter)
Ho chiesto questa cosa della chat in videoconferenza per il canvass, la risposta è stata che se il cliente desidera un'assistenza premium può attivare le nuove XLarge e Unlimited che prevedono 159 con instradamento automatico ad operatore senza IVR.
Per ora non ci sarà alcuna migrazione di massa, le migrazioni saranno solo spontanee e volontarie.
Io immagino che un giorno faranno una mega rimodulazione per gli ultimi rimasti ex3 e li passeranno a forza.
Per ora non ci sarà alcuna migrazione di massa, le migrazioni saranno solo spontanee e volontarie.
Io immagino che un giorno faranno una mega rimodulazione per gli ultimi rimasti ex3 e li passeranno a forza.
Ormai è chiaro che i clienti 3 non verranno migrati mantenendo l'offerta attuale. Se vogliono buttare giù il Peoplesoft e sicuramente ci saranno clienti che non vogliono cambiare offerta, l'unica mossa è quella della rimodulazione a tutti, è solo questione di tempo.
L'unica cosa è vedere se la rimodulazione sarà più o meno conveniente rispetto le MIA che propongono adesso
Ho chiamato il 159 e dopo varie volte che il sistema ha chiuso la chiamata dicendo che i consulenti erano tutti impegnati hanno risposto. Ho chiesto dove contattarli per non attendere ogni volta mezz’ora al telefono ed anche a me hanno detto di attivare un’offerta “Premium” per ottenere risposte più rapide dal 159
Ho chiamato il 159 e dopo varie volte che il sistema ha chiuso la chiamata dicendo che i consulenti erano tutti impegnati hanno risposto. Ho chiesto dove contattarli per non attendere ogni volta mezz’ora al telefono ed anche a me hanno detto di attivare un’offerta “Premium” per ottenere risposte più rapide dal 159
Ho chiamato il 159 e dopo varie volte che il sistema ha chiuso la chiamata dicendo che i consulenti erano tutti impegnati hanno risposto. Ho chiesto dove contattarli per non attendere ogni volta mezz’ora al telefono ed anche a me hanno detto di attivare un’offerta “Premium” per ottenere risposte più rapide dal 159