Io mi occupo quasi quotidianamente di guasti e gestione di rete di TLC, non nel settore mobile ma comunque nel campo, e ci sono n-mila motivi che influenzano gli interventi e la loro relativa soluzione, per cui si, può capitare che un sito rimanga disservito per interi giorni, anche una settimana.
Ancor più che sappiamo bene come praticamente la rete è in un immenso cantiere di cambi apparati in ogni dove, dalla rete core fino ai terminali dei clienti.
Sicuramente è grave e non sto dando scuse, riporto quello che vedo quotidianamente facendo un lavoro per certi aspetti simile.
WindTre non si diverte di certo a dare disservizi o a non risolverli, ma a volte sono inevitabili cosi come è inevitabile dover attendere per risolverli.