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Penso che tu possa scrivere sulla loro pagina Facebook (https://www.facebook.com/3Italia), poi ti contatteranno in privato. Il problema è che quasi sicuramente, da quello che dici, manca la banda sul sito, o almeno la banda c'è ma è poca per gestire il traffico di rete, e non è detto che possano intervenire subito, anzi di solito situazioni del genere vanno per le lunghe.