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Partiamo da due presupposti: il 159 dell'aspetto tecnico non ne sa nulla. Giusto o sbagliato che sia nei confronti della clientela, ma non hanno la benché minima idea di cosa succeda sugli impianti e perché. Le tempistiche che forniscono sono "standard": ogni ticket viene messo in risoluzione entro 48 ore, per cui loro ti diranno sempre a prescindere che il problema si risolve dopo due giorni. Segnalare va bene, ma non pretendete molto altro dall'assistenza clienti perché più di quello non può fare.

Il secondo presupposto è che non tutti i guasti sono risolvibili in tempo stretto (tipo 24h), perché magari non dipendono solo da W3, magari è necessario richiedere qualche accesso particolare oppure servono dei mezzi specifici per raggiungere gli apparati che stanno dando problemi.

Fatte queste due premesse sono il primo a sostenere che un po' di celerità in più non farebbe male, ma essendomi più volte confrontato con chi "ci mette le mani", vi assicuro che non tutto è così immediato e questo vale per tutti i gestori, non è esclusiva di W3.
Edit:

E chi se lo dimentica in piena pandemia, FG096 sul tetto di una biblioteca con il ponte radio rotto dal 10 marzo fino a giugno inoltrato, ed era la mia servente.... nessuno autorizzava l'accesso a W3 per la riparazione... ho detto tutto
 
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Partiamo da due presupposti: il 159 dell'aspetto tecnico non ne sa nulla. Giusto o sbagliato che sia nei confronti della clientela, ma non hanno la benché minima idea di cosa succeda sugli impianti e perché. Le tempistiche che forniscono sono "standard": ogni ticket viene messo in risoluzione entro 48 ore, per cui loro ti diranno sempre a prescindere che il problema si risolve dopo due giorni. Segnalare va bene, ma non pretendete molto altro dall'assistenza clienti perché più di quello non può fare.

Il secondo presupposto è che non tutti i guasti sono risolvibili in tempo stretto (tipo 24h), perché magari non dipendono solo da W3, magari è necessario richiedere qualche accesso particolare oppure servono dei mezzi specifici per raggiungere gli apparati che stanno dando problemi.

Fatte queste due premesse sono il primo a sostenere che un po' di celerità in più non farebbe male, ma essendomi più volte confrontato con chi "ci mette le mani", vi assicuro che non tutto è così immediato e questo vale per tutti i gestori, non è esclusiva di W3.
Guarda sei in buona compagnia con Tim circa 1 mese per sistemare una Bts ( accessibilissima in quanto con accesso carrabile dalla strada provinciale), ma da quello che ho capito la cosa migliore è aprire un reclamo scritto che puoi portare davanti al Corecom in caso le cose andassero veramente male. E soprattutto farlo aprire su più sim contemporaneamente scrivendo che il problema è localizzato ed in altri luoghi hai fruizione della rete normale.

Io aprendo questo tipo di segnalazioni con Tim dal Mytim su più sim e utenze mi hanno risposto che c'è un guasto e che stanno risolvendo ( almeno so che lo hanno attenzionato) ma ci hanno messoncirca 1 mese...con Bts completamente down ed è l unico operatore che copre quella zona.
 
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è capitata una bts guasta anche qui, ma è meglio se sto zitto circa il tempo di ripristino.... o mi arriva una bastonata sui denti hihih
 
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È normale che ci siano ancora canali 2100 3G attivi?
 

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