Disservizi rete mobile Wind Tre: segnalate qui.

[carminebianco98]

Partiamo da due presupposti: il 159 dell'aspetto tecnico non ne sa nulla. Giusto o sbagliato che sia nei confronti della clientela, ma non hanno la benché minima idea di cosa succeda sugli impianti e perché. Le tempistiche che forniscono sono "standard": ogni ticket viene messo in risoluzione entro 48 ore, per cui loro ti diranno sempre a prescindere che il problema si risolve dopo due giorni. Segnalare va bene, ma non pretendete molto altro dall'assistenza clienti perché più di quello non può fare.

Il secondo presupposto è che non tutti i guasti sono risolvibili in tempo stretto (tipo 24h), perché magari non dipendono solo da W3, magari è necessario richiedere qualche accesso particolare oppure servono dei mezzi specifici per raggiungere gli apparati che stanno dando problemi.

Fatte queste due premesse sono il primo a sostenere che un po' di celerità in più non farebbe male, ma essendomi più volte confrontato con chi "ci mette le mani", vi assicuro che non tutto è così immediato e questo vale per tutti i gestori, non è esclusiva di W3.

Edit:

E chi se lo dimentica in piena pandemia, FG096 sul tetto di una biblioteca con il ponte radio rotto dal 10 marzo fino a giugno inoltrato, ed era la mia servente.... nessuno autorizzava l'accesso a W3 per la riparazione... ho detto tutto

 

[mario123]

Partiamo da due presupposti: il 159 dell'aspetto tecnico non ne sa nulla. Giusto o sbagliato che sia nei confronti della clientela, ma non hanno la benché minima idea di cosa succeda sugli impianti e perché. Le tempistiche che forniscono sono "standard": ogni ticket viene messo in risoluzione entro 48 ore, per cui loro ti diranno sempre a prescindere che il problema si risolve dopo due giorni. Segnalare va bene, ma non pretendete molto altro dall'assistenza clienti perché più di quello non può fare.

Il secondo presupposto è che non tutti i guasti sono risolvibili in tempo stretto (tipo 24h), perché magari non dipendono solo da W3, magari è necessario richiedere qualche accesso particolare oppure servono dei mezzi specifici per raggiungere gli apparati che stanno dando problemi.

Fatte queste due premesse sono il primo a sostenere che un po' di celerità in più non farebbe male, ma essendomi più volte confrontato con chi "ci mette le mani", vi assicuro che non tutto è così immediato e questo vale per tutti i gestori, non è esclusiva di W3.

Guarda sei in buona compagnia con Tim circa 1 mese per sistemare una Bts ( accessibilissima in quanto con accesso carrabile dalla strada provinciale), ma da quello che ho capito la cosa migliore è aprire un reclamo scritto che puoi portare davanti al Corecom in caso le cose andassero veramente male. E soprattutto farlo aprire su più sim contemporaneamente scrivendo che il problema è localizzato ed in altri luoghi hai fruizione della rete normale.

Io aprendo questo tipo di segnalazioni con Tim dal Mytim su più sim e utenze mi hanno risposto che c'è un guasto e che stanno risolvendo ( almeno so che lo hanno attenzionato) ma ci hanno messoncirca 1 mese...con Bts completamente down ed è l unico operatore che copre quella zona.

 

[NODE-B_UMTS]

è capitata una bts guasta anche qui, ma è meglio se sto zitto circa il tempo di ripristino.... o mi arriva una bastonata sui denti hihih

 

[franziski]

È normale che ci siano ancora canali 2100 3G attivi?

 

[padulese]

È normale che ci siano ancora canali 2100 3G attivi?

Sono per copertura dove non hanno potuto accendere i 900,tengo pure io in zona un paio accesi sulla 424484...

 

[carminebianco98]

Secondo me non è roba di W3. Sono rimasti 3 settori rilevati su lteitaly e il pannello mi sembra un po' piccolo, più stile FWA e simili.

Aggiornamento: quel pannello è stato rimosso

 

[carminebianco98]

Capisco il fatto che si vuol desaturare le bande basse, ma addirittura a far avere un segnale praticamente identico tra B3 e B28 non capisco perché, così va a discapito della copertura indoor no? (Ho fatto un paio di screen alla B28 durante una chiamata per far vedere xhe il segnale rimane costante con il telefono fermo immobile sul bordo della finestra, stessa cosa con la B3). Il sito come dalla foto ha un pannello per settore

 

[ibm17]

ma addirittura a far avere un segnale praticamente identico tra B3 e B28 non capisco perché, così va a discapito della copertura indoor no?

Questo discorso va un po' contestualizzato. Mi spiego meglio: partiamo dal presupposto che le bande basse non sono pensate per sparare segnali ovunque e sopperire alla mancanza di siti o coprire a decine di km di distanza. Questa è una concezione "old style" della telefonia, quando si facevano i siti sui monti e poi ci cercava di coprire ovunque. Al giorno d'oggi, col traffico che c'è, fare una cosa simile significherebbe avere le bande basse perennemente piantate. Le basse sono quindi pensate per coprire indoor sì, ma nell'area di competenza della BTS, senza sforare ovunque. E la copertura indoor la garantisci grazie alla maggior penetrazione fisica delle frequenze in gioco, non grazie alle potenze in antenna maggiori.

Partendo da questo presupposto, naturalmente ogni impianto è a se', perché ogni impianto ha caratteristiche diverse in termini di potenze, antenne, necessità di copertura etc.
In questo caso specifico vedo che il traliccio è ben affollato (tre gestori e tutti in 5G) per cui viene da pensare anche che a livello CEM sia abbastanza a tappo, motivo che magari ha spinto a ridurre qualche Watt sulle bande basse. Inoltre vedo che intorno al radiante Zefiro sono presenti delle RRU Ericsson, quasi sicuramente sono le radio delle bande medio/alte (1800-2100-2600), mentre le radio delle basse sono rimaste alla base del palo, per cui c'è anche da calcolare la perdita di potenza dovuta alla lunghezza del cavo coassiale.