Stupito dal 159

[Alex_easy]

Si ma poste quanti clienti ha ?
Sarebbe imbarazzante se non garantissero un servizio di assistenza decente per quella manciata di clienti che hanno....

I call center di Vodafone sono gestiti sempre dalle stesse aziende che gestiscono i call center  di Tim / Wind / iliad.
Poi anche l' assistenza WhatsApp di Vodafone è pari a quella Wind....ovvero NON funziona...
almeno da mesi , e non ho letto ancora nessuna critica ....

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Perciò, dove vai vai e dove giri giri, sempre quello è. A questo punto conviene rimanere con l'operatore che si ha attualmente (qualora si fosse pensato di cambiare gestore)

 

[alex.vt]

Dalle mie parti si strutturano i Call center sulla base del traffico previsto quindi se per esempio poste ha 10 addetti per 3 milioni di clienti , VO che ha 30 milioni di clienti dovrebbe averne 100 ecc.ecc. se non lo fanno ecco che nascono i disservizi e non hanno scusanti ne per i margini ne per altro , se poi nelle TLC i parametri sono altri i clienti sono liberi di cambiare gestore e i numeri in picchiata di Wind lo testimoniano ............

 

[ilblago81]

Dalle mie parti si strutturano i Call center sulla base del traffico previsto quindi se per esempio poste ha 10 addetti per 3 milioni di clienti , VO che ha 30 milioni di clienti dovrebbe averne 100 ecc.ecc. se non lo fanno ecco che nascono i disservizi e non hanno scusanti ne per i margini ne per altro , se poi nelle TLC i parametri sono altri i clienti sono liberi di cambiare gestore e i numeri in picchiata di Wind lo testimoniano ............

Non capisco...secondo te le persone cambiano gestore per l' assistenza ?
(Sul fisso i numeri di Wind sono tutt'altro che in picchiata)

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[giovax]

Si ecco. I clienti salgono o scendono a.seconda delle offerte che cercano/trovano. In un gioco al massacro della botte piena (di giga)

in mobilità con TapaTopaTalk

 

[ilblago81]

Si ecco. I clienti salgono o scendono a.seconda delle offerte che cercano/trovano. In un gioco al massacro della botte piena (di giga)

in mobilità con TapaTopaTalk

Nella realtà da uno studio che non ritrovo, al primo posto sul perché si cambia gestore (mobile) c'è la qualità della rete mobile....

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[giovax]

Nella realtà da uno studio che non ritrovo, al primo posto sul perché si cambia gestore (mobile) c'è la qualità della rete mobile....

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Se come qualità intendono il fatto di usare i social e YouTube senza buffering concordo. Salvo l'eccezione della dad e dello smartworking che purtroppo oggi viviamo.

In mobilità con TopaTalk

 

[Giony]

Se come qualità intendono il fatto di usare i social e YouTube senza buffering concordo. Salvo l'eccezione della dad e dello smartworking che purtroppo oggi viviamo.

In mobilità con TopaTalk

Come qualità io personalmente intendo la capillarità della copertura che per me è più importante della quantità di download.

 

[ibm17]

Come qualità io personalmente intendo la capillarità della copertura che per me è più importante della quantità di download.

Sì se però in metà dei posti hai segnale e a malapena navighi... Ci vorrebbe un compromesso tra le due ecco, copertura estesa e rete mediamente veloce e reattiva.

 

[eXtasy]

Sì se però in metà dei posti hai segnale e a malapena navighi... Ci vorrebbe un compromesso tra le due ecco, copertura estesa e rete mediamente veloce e reattiva.

Concordo

 

[Vivi311002]

Ho contattato il 159 oggi e nel giro di mezzo minuto era già in contatto con un operatrice gentilissima a cui ho segnalato un guasto di una bts, mi ha chiesto il codice sito e le problematiche

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[eXtasy]

Io per un contratto fisso per parlare con un operatore ho dovuto premere il tasto relativo ai guasti.
Purtroppo l assistenza è divenuta scandalosa. Davvero difficile parlare con un'operatore vivo e reale. E quando ti rispondono il livello è molto molto molto basso. Peccato

 

[windfun]

Da questa fusione di Wind e Tre l'assistenza clienti è peggiorata tantissimo. Ancora oggi non capisco perché si ostinano a non rispondere su i social . Per non parlare poi di WILL... Inutile !

 

[Vivi311002]

Per la serie stupito dal 159, ho trovato un operatore decente ed anche molto veloce via chat ed in meno di un minuto mi ha subito rispostoVisualizza allegato 4

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[IPHONE7PLUS]

Solo io ho problemi con will e poi con l’operatore,ogni volta che riesco a mettermi in contatto con un operatore la chat viene chiusa automaticamente con un messaggio di scuse da parte di windtre per il mancato funzionamento


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[Ale24G]

Solo io ho problemi con will e poi con l’operatore,ogni volta che riesco a mettermi in contatto con un operatore la chat viene chiusa automaticamente con un messaggio di scuse da parte di windtre per il mancato funzionamento


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Sempre anche a me. Rispondono dopo qualche giorno e chiudono subito.

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[IPHONE7PLUS]

Sempre anche a me. Rispondono dopo qualche giorno e chiudono subito.

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Io neanche riesco a scrivere il messaggio che si chiude la chat vabbè


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[eXtasy]

Che schifo il servizio clienti che è diventato.... attese infinite per parlare con un operatore....

 

[Ale24G]

Che schifo il servizio clienti che è diventato.... attese infinite per parlare con un operatore....

E ora pare essere diventato l'unico mezzo di contatto (oltre alla PEC).
Su WILL sono oltre 2 settimane che non apre più la chat operatore, stessa cosa che era successa su WhatsApp.
I social ovviamente sono chiusi

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[callfan]

Ma quanto sono def****nti in W3? Ho scritto una PEC chiedendo di cambiare il piano base di una linea appena attivata (da New Basic a Easy) e di comunicarmi solamente la stringa da inviare al 4033 per disattivare la Go 50 Star+ Digital. Ho scritto esplicitamente di non voler disattivare la promozione, solo di indicarmi il comando corretto.

Stamattina arrivano due SMS, cambio piano e disattivazione promo. Secondo me l'hanno fatto apposta.

 

[Alex_easy]

Ma quanto sono def****nti in W3? Ho scritto una PEC chiedendo di cambiare il piano base di una linea appena attivata (da New Basic a Easy) e di comunicarmi solamente la stringa da inviare al 4033 per disattivare la Go 50 Star+ Digital. Ho scritto esplicitamente di non voler disattivare la promozione, solo di indicarmi il comando corretto.

Stamattina arrivano due SMS, cambio piano e disattivazione promo. Secondo me l'hanno fatto apposta.

Beh sì. È evidente. La cosa strana è che quando ho chiesto io di disattivare l'offerta, non volevano farlo, a te, che non lo hai richiesto, hanno disattivato. Mi chiedo se sono cretini o se sono cretini