Fallita Portabilità Noverca -> Wind

[endy2]

Salve, sono nuovo del Forum.
Ho proceduto presso rivenditore autorizzato a richiedere mnp (Portabilità) da Noverca a Wind in quanto ho ricevuto sms per offerta ex cliente Wind All Inclusive Gold (€ 6 al mese per 400 minuti + 400 sms + 2 Gb di Internet).
Ho fatto richiesta di mnp e trasferimento credito il giorno 3 agosto e dal contratto la data indicata per la portabilità era il giorno 6 agosto.
L'offerta mi è stata attivata sulla mia nuova scheda sim, ma la portabilità non è stata ancora effettuata.
Ho contattato in data odierna tramite e-mail la wind, la quale con celerità mi ha richiamato dicendomi che la pratica è bloccata perchè il rivenditore ha sbagliato a indicare l'operatore (noverca).
Mi ha detto di rivolgermi al rivenditore per rifare la pratica di portabilità.
Quale operatore deve inserire il rivenditore, visto che non trova nella sua lista nessun operatore noverca (SIM 89390790.....)
RingraziandoVi anticipatamente, Vi auguro una buona serata.
endy2

 

[giovax]

effettivamente, almeno nella pagina dell'attivazione della All Digital, Noverca non esiste tra gli operatori telefonici.
Torna dal rivenditore facendo presente il problema e suggerendogli di chiamare l'assistenza dedicata ai rivenditori.
Forse potete tentare, se esiste sempre, con l'attivazione via fax, compilando a mano l'apposito modulo

 

[endy2]

effettivamente, almeno nella pagina dell'attivazione della All Digital, Noverca non esiste tra gli operatori telefonici.
Torna dal rivenditore facendo presente il problema e suggerendogli di chiamare l'assistenza dedicata ai rivenditori.
Forse potete tentare, se esiste sempre, con l'attivazione via fax, compilando a mano l'apposito modulo

Per ora ti ringrazio
Se ci sono novità farò sapere
Buona domenica
endy2

 

[solaris]

Il rivenditore deve cliccare su "Nova"

 

[piero07]

effettivamente, almeno nella pagina dell'attivazione della All Digital, Noverca non esiste tra gli operatori telefonici.
Torna dal rivenditore facendo presente il problema e suggerendogli di chiamare l'assistenza dedicata ai rivenditori.
Forse potete tentare, se esiste sempre, con l'attivazione via fax, compilando a mano l'apposito modulo

Non è vero che non esiste noverca. Basta che il rivenditore clicchi su Nova come già detto da solaris.
Io ho fatto la portabilità da noverca a wind un paio di mesi fa senza problemi, ma avendo letto su altri forum che molti rivenditori non sanno che nova significa noverca ero pronto a suggerirglielo. Fortunatamente non è stato necessario perché lo sapeva.
In ogni caso sul foglio che il rivenditore ti deve consegnare deve comparire come operatore di provenienza Nova. Controlla che sia così per essere sicuro che la portabilità vada in porto

 

[giovax]

ma avendo letto su altri forum che molti rivenditori non sanno che nova significa noverca ero pronto a suggerirglielo.

e la cosa ti pare normale? che non si identifichi un operatore col proprio nome commerciale?

 

[Br1]

e la cosa ti pare normale? che non si identifichi un operatore col proprio nome commerciale?

Questo forse dipende dalla pagina che Wind ha allestito per fare le MNP sulle dealer station??? Forse non ci stavano e hanno risparmiato spazio decurdanto alcuni caratteri :idea:

 

[endy2]

Ciao ragazzi
Vi aggiorno su quanto ho fatto.
In data 11 agosto mi reco di nuovo c/o Rivenditore Autorizzato Wind il quale mi rifà la portabilità con trasferimento del credito indicando il Gestore NOVA (ha contattato il suo centro di assistenza) (Gestore che mi avete indicato anche voi nel forum).
La portabilità doveva essere fatta entro il giorno 13 agosto.
Pultroppo oggi 19 agosto, non mi è stata fatta alcuna portabilità.
Proverò di nuovo (dopo varie e-mail) a ricontattare WIND e esporre di nuovo il mio problema.
Grazie mille
endy 2

 

[giovax]

ma non ti è arrivato alcun SMS da parte di Wind?

 

[endy2]

Mi è arrivato sms di attivazione dell'offerta (il giorno 5 agosto) sul numero provvisorio, ma del cambio della portabilità e trasferimento credito nulla.
Ho mandato un ennesima e-mail alla Wind, 2 giorni fa ma non mi hanno mai contattato telefonicamente e né risposto tramite sms o e-mail.
Speriamo in bene....

 

[leito]

Ciao endy, il negozio ha la possibilità di verificare lo stato della mnp, se è andato in ko vede di conseguenza la motivazione; potrebbe vederlo con lo stato di "scartato dalla waiting list" perché ogni operatore ha un pacchetto massimo di clienti in uscita giornaliero. Facci sapere
P.s. nel caso fosse per il motivo esposto naturalmente viene risottomessa la richiesta automaticamente per il giorno lavorativo successivo.

 

[endy2]

Ciao endy, il negozio ha la possibilità di verificare lo stato della mnp, se è andato in ko vede di conseguenza la motivazione; potrebbe vederlo con lo stato di "scartato dalla waiting list" perché ogni operatore ha un pacchetto massimo di clienti in uscita giornaliero. Facci sapere
P.s. nel caso fosse per il motivo esposto naturalmente viene risottomessa la richiesta automaticamente per il giorno lavorativo successivo.

Mi ha ricontattato telefonicamente la Wind dicendomi che non risulta inviata nessuna 2° richiesta di portabilità da Noverca a Wind (il rivenditore mi ha consegnato copia della pratica, ma alla Wind non risulta inviata).
Ho sollecitato il rivenditore di reinoltrare la richiesta di portabilità.
Rimango sempre in attesa...
Buona giornata

 

[leito]

Mi ha ricontattato telefonicamente la Wind dicendomi che non risulta inviata nessuna 2° richiesta di portabilità da Noverca a Wind (il rivenditore mi ha consegnato copia della pratica, ma alla Wind non risulta inviata).
Ho sollecitato il rivenditore di reinoltrare la richiesta di portabilità.
Rimango sempre in attesa...
Buona giornata

E su che base ti hanno ricontattato? Il rivenditore ha controllato lo stato della mnp?

 

[endy2]

E su che base ti hanno ricontattato? Il rivenditore ha controllato lo stato della mnp?

Ho mandato un e-mail alla WIND e poi loro ti ricontattano telefonicamente.

Però fino a tutt'ora non mi è stata fatta nessuna portabilità....

 

[Albemix]

Da quale venditore sei andato? Negozio multioperatore, singolo?.

Saeuti

Albemix

 

[Br1]

ciao, a che punto siamo con la portabilità? aggiornaci

 

[endy2]

ciao, a che punto siamo con la portabilità? aggiornaci

Continua l'odissea...

Sono stato ricontattato oggi pomeriggio da Wind, la quale mi dice che non vede nessuna pratica di portabilità inviata dal rivenditore (visualizzano la 1° fallita perchè il rivenditore aveva inserito ICS Italy e non NOVA) mentre il rivenditore mi ha garantito di averla inviata.


La Wind mi ha detto di ritornare dal rivenditore (che tra l'altro non è sotto casa) e richiedere (per la 4° volta) il reitero della portabilità.




Per fortuna che lo slogan è "Wind Più Vicini": con me è così lontana....

Vi terrò aggiornati...

Buona giornata a tutti!

PS: Il Negozio è un multioperatore.

 

[giovax]

mah, se l'ha inserita via terminale è impossibile che "non la visualizzino"

 

[eXtasy]

Per me ha fatto casini e considerato che è multioperatore...è molto facile. Se puoi vai in un mondowind

 

[endy2]

Per me ha fatto casini e considerato che è multioperatore...è molto facile. Se puoi vai in un mondowind

Ho risollecitato per la 4° volta il rivenditore.

FINALMENTE IL GIORNO 3 SETTEMBRE MI HANNO FATTO LA PORTABILITA' E OGGI MI E' STATO TRASFERITO IL CREDITO.

Grazie a tutti per la disponibilità