errore di fatturazione...

[ant0ni0]

salve ragazzi. vi spiego... ho lavorato spesso fuori paese e non avevo il controllo del bolletta, intestata a mia nonna che ha 83 anni (!). su questa utenza è attiva una flat adsl. oggi mi ritrovo una bolletta di 213 euro con 3 bimestri adsl addebitati e i relativi 3 bimestri del canone modem. chiamo il 155, chiedo spiegazioni e gentilmente si scusano per l'inconveniente ma c'è stato un errore di fatturazione! dichiarano che quei bimestri non li hanno mai fatturati e accorgendosene ora, hanno provveduto! ovviamente in quel tempo mia nonna si è preoccupata solo di pagare le bollette (a 83 anni già è molto) e non conservare il dettaglio dei costi. da 3 ore le sto a dare spiegazioni... difficile combattere con gli anziani!
è giusto che la clientela venga trattata in questo modo ? senza un avviso nella bolletta ? comunque da oggi in avanti conservo anche i dettagli delle chiamate (grave errore non conservarli). posso fare un reclamo ? posso richiedere i dettagli dei costi di quei mesi e come ? ringrazio anticipatamente per la risposta.

 

[alifano]

salve ragazzi. vi spiego... ho lavorato spesso fuori paese e non avevo il controllo del bolletta, intestata a mia nonna che ha 83 anni (!). su questa utenza è attiva una flat adsl. oggi mi ritrovo una bolletta di 213 euro con 3 bimestri adsl addebitati e i relativi 3 bimestri del canone modem. chiamo il 155, chiedo spiegazioni e gentilmente si scusano per l'inconveniente ma c'è stato un errore di fatturazione! dichiarano che quei bimestri non li hanno mai fatturati e accorgendosene ora, hanno provveduto! ovviamente in quel tempo mia nonna si è preoccupata solo di pagare le bollette (a 83 anni già è molto) e non conservare il dettaglio dei costi. da 3 ore le sto a dare spiegazioni... difficile combattere con gli anziani!
è giusto che la clientela venga trattata in questo modo ? senza un avviso nella bolletta ? comunque da oggi in avanti conservo anche i dettagli delle chiamate (grave errore non conservarli). posso fare un reclamo ? posso richiedere i dettagli dei costi di quei mesi e come ? ringrazio anticipatamente per la risposta.

guarda che un errore di emissione capita a chiunque operatore di telefonia fissa che sia infostrada o telecom o tele2 purtroppo sono i sistemi che sbagliano

 

[umts3]

Sul 155.it si dovrebbero vedere i dettaglio delle bollette precedenti (non so fino a quanti però!)

 

[barbarolo]

Sul 155.it si dovrebbero vedere i dettaglio delle bollette precedenti (non so fino a quanti però!)

Sicuramente almeno 1 anno.

 

[AndreA]

è giusto che la clientela venga trattata in questo modo ? senza un avviso nella bolletta ? comunque da oggi in avanti conservo anche i dettagli delle chiamate (grave errore non conservarli). posso fare un reclamo ? posso richiedere i dettagli dei costi di quei mesi e come ? ringrazio anticipatamente per la risposta.

Puoi chiedere i conti telefonici passati in facsimile scrivendo a Wind (meglio raccomandata A/R), non so fino a quanto si va indietro ma sicuramente è un tuo diritto.

 

[eu]

Fai come dice Andrea: chiedi i duplicati dei conti telefonici arretrati. Solo così puoi avere la certezza. Dal 155 puoi scaricare le fatture in pdf dei 6 bimestri precedenti a quello corrente. Non so se apri adesso l'account se li vedi tutti ma vale la pena provare (Voce: Il Tuo Conto On Line.)Vedi anche il dettaglio del traffico non fatturato che riporta anche il dettaglio di mesi fatturati non ancora cancellati. Ciao

 

[ant0ni0]

Fai come dice Andrea: chiedi i duplicati dei conti telefonici arretrati. Solo così puoi avere la certezza. Dal 155 puoi scaricare le fatture in pdf dei 6 bimestri precedenti a quello corrente. Non so se apri adesso l'account se li vedi tutti ma vale la pena provare (Voce: Il Tuo Conto On Line.)Vedi anche il dettaglio del traffico non fatturato che riporta anche il dettaglio di mesi fatturati non ancora cancellati. Ciao

ciao ragazzi. innanzitutto ringrazio tutti per la disponibilità. in merito alla risposta di alifano, sono iscritto al 155.it da diverso tempo solo che dopo aver effettuato il login ottengo questa schermata (senza dati!):

e quando accedo alla sezione conto on line non vedo ne il traffico fatturato ne quello non fatturato. credo che mi tocchi richiedere il dettaglio costi telefonicamente...

 

[eu]

Mistero. Come mai il tuo account non riporta i dati aggiornati del traffico? Fai la raccomandata e lamentati anche di questo particolare (anzi telefona al 155 e invitali ad aggiornare i dati).