Salve, da 2 mesi non riesco più a visualizzare i dati relativi al piano 1088 light ricaricabile attivo sulla mia utenza residenziale da oltre 10 anni. C'è solo l'anagrafica e il nome del piano ma il credito residuo, il dettaglio chiamate e la possibilità di ricaricare online sono sparite. Ho inviato diverse richieste in merito dal sito e fatto alcune telefonate al Servizio Clienti 155: stanno lavorando la pratica... Quanto ci vuole per sapere il motivo di questa anomalia??? 60 giorni non sono un tempo sufficiente?
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Gentili visitatori e utenti,
Vi informiamo che il nostro indirizzo email è cambiato: ora potete contattarci a info@tlcworld.it
Siamo sempre aperti a critiche costruttive e suggerimenti, quindi non esitate a farci sapere le vostre opinioni. Promettiamo che non mordiamo!
Grazie per il vostro supporto!
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Anche a me c'è un'anomalia nel dettaglio chiamate (1088light postpagato) che mi impedisce di visualizzare il traffico non fatturato... mi si sfasa il periodo di osservazione e non risultano mai chiamate, reclamo aperto il 20 gennaio, ancora "in lavorazione"... mah
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Che i nostri reclami siano aperti secondo me è un bene, vuol dire che ci stanno lavorando, altrimenti sarebbero stati chiusi. Quest'estate Wind ha cambiato la piattaforma di gestione, secondo me è qualche bug dovuto a questo fatto, comunque teniamoci informati 
Anche x me niente, ho solo ricevuto una mail dal serv. clienti in cui confermano di avere aperto la pratica. Appena possibile chiamo anch'io il 155, ormai sono trascorsi 2 mesi dalla prima segnalazione, è tempo che diano una risposta.flip ha detto:
Oggi 3 telefonate al 155:
1-spiego il fatto all’operatrice, mi dice che vede le mie segnalazioni e che risulto regolarmente registrato al sito e che il contratto 1088light è attivo, rispiego che non riesco a visualizzare i dati relativi al credito residuo e alle chiamate né a ricaricare dal sito da oltre 2 mesi… cade la linea;
2-ripeto tutto alla nuova operatrice, mi dice di attendere in linea, dopo 17 minuti di musica cade la linea…
3-l’operatore sembra preparato, dice che le segnalazioni e la lettera inviata riesce a visualizzarle ma che non gli risulta siano ancora state esaminate: con la sua guida mi fa registrare nuovamente partendo dal sito 155.it, cambio username, cambio password, riesco ad entrare col nuovo login… ma niente, tutto come prima, vedo i miei dati anagrafici ma non i dettagli relativi all’utilizzo del piano 1088 light. L’operatore dice che altri hanno segnalato questa ‘disfunzione’ e che evidentemente neanche questa procedura di nuova registrazione è quella corretta: mi chiede un recapito alternativo e mentre glielo comunico… ricade la linea.
Sono abbastanza stufo di questa storia e di questo servizio 'assistenza' ?!?!?!?… Quale assistenza stanno fornendo?????????
1-spiego il fatto all’operatrice, mi dice che vede le mie segnalazioni e che risulto regolarmente registrato al sito e che il contratto 1088light è attivo, rispiego che non riesco a visualizzare i dati relativi al credito residuo e alle chiamate né a ricaricare dal sito da oltre 2 mesi… cade la linea;
2-ripeto tutto alla nuova operatrice, mi dice di attendere in linea, dopo 17 minuti di musica cade la linea…
3-l’operatore sembra preparato, dice che le segnalazioni e la lettera inviata riesce a visualizzarle ma che non gli risulta siano ancora state esaminate: con la sua guida mi fa registrare nuovamente partendo dal sito 155.it, cambio username, cambio password, riesco ad entrare col nuovo login… ma niente, tutto come prima, vedo i miei dati anagrafici ma non i dettagli relativi all’utilizzo del piano 1088 light. L’operatore dice che altri hanno segnalato questa ‘disfunzione’ e che evidentemente neanche questa procedura di nuova registrazione è quella corretta: mi chiede un recapito alternativo e mentre glielo comunico… ricade la linea.
Sono abbastanza stufo di questa storia e di questo servizio 'assistenza' ?!?!?!?… Quale assistenza stanno fornendo?????????
Sì flip, sono interessato anche se non conosco la procedura. Ho inviato un altro reclamo dal sito wind.it. Al 155 hanno risposto che il problema è già noto e di ricontattarli tra qualche giorno... Mi sembra l'ennesima presa in giro. Un fatto simile era accaduto un paio d'anni fa e dopo qualche mese di lettere+telefonate e senza che nessuno avesse mai risposto né riconosciuto il problema, tutto tornò a funzionare da un giorno all'altro. Se tra una decina di giorni nulla sarà cambiato, vediamo che si può fare. Grazie cmq per la proposta.
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Ho chiamato ora, un operatore gentilissimo mi ha detto che è ancora in "lavorazione" ma ci sono altre problematiche simili aperte, ha accorpato le segnalazioni e fatto un sollecito, sperando che la cosa venga accelerata. Quindi è un problema generale, possiamo solo sollecitare e aspettare che ci mettano mano...
Verrebbe da dire "...eppur si muove..." Ieri ho chiamato il 155 e l'operatrice ha detto che il 1088 light è fuori commercio x cui secondo lei non c'è nulla da fare, anche se come gli altri suoi colleghi ha ribadito che "la pratica è stata assegnata al reparto competente" ...mi sembra tutto così assurdo: nessun preavviso, nessuna risposta certa e definitiva, tutto così vago e senza che venga fornita una spiegazione esaustiva... ma i "clienti" si trattano così?flip ha detto: