POSTEMOBILE: sim disattivata SENZA MOTIVO! Gravissimo Danno!

[doctornokia]

Sono approdato in Postemobile nell'ottobre 2008 usufruendo del piano tariffario CONvenienza. Fino adesso nessun problema.... Il 30 luglio 2009 chiamo il servizio clienti Postemobile al numero 803.160, chiedendo la disattivazione dell'opzione CON TE associata al mio numero, in quanto da me non più utilizzata (il numero con cui l'avevo non esiste più). Da qual punto sarà successo qualche casino perchè sono senza segnale da tre giorni con sim che risulta INESISTENTE! (mi da: "mancata registrazione rete"). Ho già inviato un fax, una mail e fatto 3 telefonate al servizio clienti rappresentatndo il grave disservizio. Nessun operatore sa dirmi cosa sia successo! Mi rimandano sempre al giorno dopo dicendomi che sarò contattato dal servizio tecnico. Il problema è che non vedo più la mia sim neanche nella pagina personale del sito postemobile. Cosa avranno mai combinato???

Sono amareggiato e deluso (per non essere offensivo).

 

[strafe]

Mi sa che hanno capito male e anziché l'opzione con te ti hanno proprio disattivato la sim

Per il numero e il credito non c'è problema, quelli per legge te li devono ridare...

 

[doctornokia]

Mi sa che hanno capito male e anziché l'opzione con te ti hanno proprio disattivato la sim

NO. A loro risulta la sim ed il processo di disattivazione dell'Opzione CON TE. Dopodichè nulla.... il processo non risulterebbe completato, ma come se fosse in pending.

 

[doctornokia]

Ad oggi ancora SIM disattiva e NUMERO INESISTENTE. Mi hanno disattivato completamente la sim anzichè disattivare l'opzione CON TE. Non ho parole.
Mi hanno inviato una sim di cortesia in data 04.08, ricevuta il 06.08 ed in pari data ho chiesto l'attivazione della stessa. Ad oggi neanche questa è attiva!!! Che devo dire... se non che il servizio Tecnico è PENOSO.

 

[AndreA]

spero che tu abbia inviato il modulo Gu5 per le urgenze di questo tipo... oltre ad aver iniziato il tentativo obbligatorio di conciliazione per avere adeguato rimborso

 

[michelerossi]

Effettivamente mi sembra grave.

 

[doctornokia]

Numero finalmente riattivato dopo 21 giorni di oblio. Il servizio tecnico di livello superiore che è dovuto intervenire ha risolto il problema! Adesso mi aspetta la conciliazione per l'indennizzo cospicuo che chiederò.

 

[em_p]

Allora? si sa già quanto spunterai?

 

[fedeprovenza]

a proposito: la mia sim, attiva e mai ricaricata dal dicembre 2007, è morta ieri

 

[maccoy]

Quasi due anni, mica male...