Mio nonno è senza linea da 6 giorni... Help Me

[GiBy]

Dal 13 Agosto 2009 la linea analogica di mio nonno è senza linea, dopo il contratto effettuato a Infostrada 01/08/2009.

Il 155 comunica di aspettare perchè dal 14 Agosto 2009 la rete appartiene a Infostrada ma ci sono tempi tecnici.

Il disagio è tantissimo visto che in questo periodo mio nonno (è una persona anziana) ha dovuto effettuare molte telefonate. in piu' tutti parenti stanno pagando tantissimo chiamarlo nel suo numero tim.

Cosa posso fare?? il problema che i reclami si possono fare solo con 155, ma le attese sono lunghissime (anche 45 minuti) ma poi operatore ti dice che non può fare niente ma solo di aspettare. E' assurdo che non si può scrivere sia via fax e sia tramite web, in piu' tutti questi giorni...

Consigli? lo sapevo che non dovevo fare questo contratto da telecom a infostrada a mio nonno, mi sento anche in colpa perchè ho consigliato io.

 

[eXtasy]

Sarà un banale errore i centrale, una cazzatina da niente, un filo staccato o attaccato male, che la ditta in sub sub appalto non ha verificato.....possibilità come queste ci sono, anche con normale manutenzione telecom eh sia ben chiaro. Cmq se armi tuo nonno di una sim wind c' è la possibilità di deviare tutte le chiamate in arrivo sul fisso ko sul mobile con sim wind, sempre tramite richiesta al 155.
Secondo me max entro lunedì risolvono il guasto

 

[GiBy]

grazie per la risposta, troppo apposto! Mio nonno ha risorto oggi il problema, dopo reclamo effettuato mercoledì sera.

 

[haruki]

ma è su rete infostrada oppure no?? se non risolvono il guasto entro (mi pare) 3 giorni lavorativi, ha diritto ad un rimborso per ogni giorni...da verificare nel contratto

 

[Mheta]

Carta servizi Wind

Ho inserito il link alla carta dei servizi Wind,alla pagina 6 è riportato qualcosa inerente i tempi di riparazione guasti...

per gli indennizzi pagina 12 del pdf

 

[AndreA]

GU5 per le urgenze... esiste, usatelo