Ignorata richiesta di disattivazione?

[giovax]

A metà dicembre ho inviato disdetta di una linea fissa, raccomandata ricevuta il 19 dicembre. ad oggi dall'area clienti non vedo nessun segnale di disattivazione in corso.
E' normale o mi devo arrabbiare?

 

[Uncle Scrooge]

Beh chiama e chiedi se hanno ricevuto la richiesta

 

[umts3]

normale, a mia nonna la linea va ancora dopo un mese dalla disdetta. però le bolletta non arrivano più!

 

[AndreA]

se ti va come a umts3 va benone, direi

Il problema è se ti fatturano dal 18 gennaio in poi, i 30 giorni son passati...

 

[eu]

Il problema in questi casi diventa serio quando si deve lasciare l'abitazione e il telefono viene utilizzato da altri subentranti. Tuttavia diventa serio fino a un certo punto se si è in regola con la disdetta con raccomandata A/R

 

[umts3]

Ieri sera ho poi scritto male! non è un mesi ma un anno che il servizio dovrebbe essere chiuso: ninete bolletta ma numero ancora attivo!

 

[eu]

Ieri sera ho poi scritto male! non è un mesi ma un anno che il servizio dovrebbe essere chiuso: ninete bolletta ma numero ancora attivo!

Un minimo di cautela si dovrebbe avere in questi casi.
Per caso state continuando a utilizzare questo telefono?
Amministrativamente la pratica dovrebbe essere chiusa ma il reparto tecnico non ha effettuato la disattivazione. Riesci a vedere dal sito 155 come viene evidenziata lo stato della linea?

 

[umts3]

Cautela? cosa ti cambia, amzi è ancora meglio!

comunque nell'area clienti non riesco più ad accedere e la linea non la utilizziamo più da quando ho mandato la raccomandata (5 gennaio).
La fatturazione è terminata il 20 gennaio 09.

 

[giovax]

Dall'area clienti risulta tutto ancora attivo.
E' necessario far intervenire l'AGCOM/CORECOM a questo punto?

 

[AndreA]

Il Corecom è un passo prima dell'Agcom... anzi per noi toscani fa tutto lui volendo.

Se paghi è il caso di farli intervenire eccome, se rimani invece nella situazione di umts3 è fantastico

 

[eu]

Dall'area clienti risulta tutto ancora attivo.
E' necessario far intervenire l'AGCOM/CORECOM a questo punto?

Secondo me, se non devi lasciare l'abitazione dove esiste la linea fissa in questione, ti conviene rivolgerti verbalmente al 155 (ma penso che tu l'abbia già fatto) e se non succede niente scrivere una raccomandata A/R per puntualizzare la situazione. Come ultima spiaggia, infine, non resta che il Corecom

 

[giovax]

A parte chiedere spiegazioni al Servizio Clienti (lascio passare un'altra settimana lavorativa, in quanto non è che sia tassativo il termine dei 30 giorni), io posso andare direttamente in CORECOM, in quanto una richiesta di disdetta non eseguita è un atto ufficiale, e non c'è bisogno di conciliazione preventiva, no?

 

[eu]

A parte chiedere spiegazioni al Servizio Clienti (lascio passare un'altra settimana lavorativa, in quanto non è che sia tassativo il termine dei 30 giorni), io posso andare direttamente in CORECOM, in quanto una richiesta di disdetta non eseguita è un atto ufficiale, e non c'è bisogno di conciliazione preventiva, no?

La disattivazione deve avvenire entro 30 giorni dalla richiesta. Puoi quindi chiamare Wind davanti al Corecom. Inoltre, personalmente, farei anche una segnalazione all'Agcom.

P.S: Chi sa se i due casi di mancata disattivazione segnalati in questa discussione sono isolati oppure il fenomeno è più diffuso!

 

[giovax]

La disattivazione deve avvenire entro 30 giorni dalla richiesta. Puoi quindi chiamare Wind davanti al Corecom. Inoltre, personalmente, farei anche una segnalazione all'Agcom.

P.S: Chi sa se i due casi di mancata disattivazione segnalati in questa discussione sono isolati oppure il fenomeno è più diffuso!

http://www.infostrada.it/area155/155FaiDaTe/155/moduli/MODULO3021.PDF

il contratto parla chiaramente di "preavviso di almeno 30 giorni".
Che è molto subdola, in quanto non stabilisce un termine massimo per l'effettuazione della chiusura della linea

 

[eu]

No, la clausola è chiara.
Allo scadere dei trenta giorni devono terminare gli effetti del contratto e la linea deve essere disattivata.Se non avviene la disattivazione Wind si assume tutte le responsabilità derivanti dall'inadempienza contrattuale.

 

[AndreA]

A parte chiedere spiegazioni al Servizio Clienti (lascio passare un'altra settimana lavorativa, in quanto non è che sia tassativo il termine dei 30 giorni), io posso andare direttamente in CORECOM, in quanto una richiesta di disdetta non eseguita è un atto ufficiale, e non c'è bisogno di conciliazione preventiva, no?

cosa è la conciliazione preventiva?

Cmq sì, puoi andare direttamente all'arbitrato perché la tua comunicazione al gestore è stata la A/R a cui non hanno adempiuto.

 

[giovax]

Effettuata segnalazione/sollecito per la cessazione della linea.
L'operatrice non mi ha saputo/voluto dire nulla in più riguardo al ritardo