Esperienza positiva con servizio clienti vodafone

[strafe]

Quando ci vuole ci vuole.

Un mesetto fa ho comprato una nuova sim con EDS con prefisso 347, da tenere per qualche uso futuro, non si sa mai.

Il numero però era riciclato, e più o meno tutti i giorni arrivavano messaggi e chiamate di persone che cercavano un certo Franco

Bene, sabato ho chiamato il 190 e, dopo aver spiegato il problema, ho chiesto di poter cambiare numero.
Detto fatto, hanno fatto la richiesta e oggi sono stato chiamato dal servizio clienti per la conferma della modifica del numero (dopo l'interrogatorio per verificare che fossi io al telefono l'intestatario della sim).

Mi hanno dato un nuovo 347, simile come numero (visto che i cambi si possono fare verso numeri dello stesso HLR) a detta dell'operatore che mi ha chiamato oggi non riciclato.

In più, mi è stata offerta la SMS card 1 mese verso vodafone

Bravi, davvero, ottima efficienza.

 

[AndreA]

beato te, io invece per aver richiesto indietro il credito scadute dopo l'entrata in vigore del decreto bersani mi son sentito prendere in giro dall'operatore che curava la pratica

 

[Excalibur]

beato te, io invece per aver richiesto indietro il credito scadute dopo l'entrata in vigore del decreto bersani mi son sentito prendere in giro dall'operatore che curava la pratica

cioè? la storia poi com'è finita e di quant'era l'importo del credito?

 

[AndreA]

aspetto la richiamata, tranquillo che ti/vi aggiorno... ormai ho 3 cose in corso e a Vodafone faccio conto unico

 

[Giony]

Quando ci vuole ci vuole

pero succedono (fanno accadere) anche queste cose qui: Vodafone: retention, cambio piano non autorizzato

 

[AndreA]

conosco bene quella storia
http://www.mondo3.com/forum/vodafone/35152-retention-voda-cambio-piano-abusivo.html

E con Voda ho anche il trasferimento del credito di alcune sim non ancora effettuato nonostante raccomandata A/R etc. etc... esperienza pessima.

 

[Raspy]

Si per il cambio numero vodafone solitamente è molto celere!

Non sapevo però che il nuovo numero dovesse avere per forza lo stesso prefisso, anche perché molto tempo fa cambia numero proprio perché nn mi piaceva il 346 e mi diedero un 340

 

[Raspy]

pero succedono (fanno accadere) anche queste cose qui: Vodafone: retention, cambio piano non autorizzato

Si con le retention si incorre sempre in problemi simili, per esempio io avevo esplicitamente richiesto lo you e me senza limiti (old) e mi era stato detto più volte che avrei avuto qll, invece poi mi vedo attivare la you e me parole e messaggi

 

[AndreA]

intanto aspetto la convocazione al corecom... il che è assurdo per una retention, bah

 

[AndreA]

Aggiornamento: il mio rapporto con il 190 è pessimo.

In pratica - dopo che li ho convocati al Corecom - la situazione è che da linee a me intestate manca la voce, perfino in piena notte, per l'assistenza...

Ovviamente sono in attesa a) della conciliazione e b) anche di sapere mere informazioni su altre pratiche... e non vorrei ora mandare solo raccomandate per parlare con loro

 

[mat3]

In piena notte è normale se non sei cliente top club o alto valore.
Di giorno invece sarebbe grave, ma sei sicuro? non ho mai sentito nulla del genere.

 

[AndreA]

In piena notte è normale se non sei cliente top club o alto valore.
Di giorno invece sarebbe grave, ma sei sicuro?

Oh yes, ho "risolto" solo chiamando da una sim a me non intestata... ora mi rispondono, seppur dopo secoli di attesa, anche in orario diurno ma senza di fatto darmi risposte alle mie pratiche. Che per inciso riguardano:

- retention con cambio abusivo (attesa convocazione Corecom)
- passaggio credito da sim scadute a sim in mio possesso (raccomandata del 17.11, tempo di evasione secondo i loro canoni 30 gg.)
- raccomandata per problematica su altra utenza.

Beh in 40 e passa giorni di solito o l'impossibilità di parlare o l'invito in... causa

NB: sulla raccomandata del 17.11 ho scoperto che è stata gestita, con esito negativo, in data 26.11... eppure non me lo hanno mai comunicato, ho perso quasi 3 settimane di chiamate per saperlo. Bah...

 

[AndreA]

NB: sulla raccomandata del 17.11 ho scoperto che è stata gestita, con esito negativo, in data 26.11... eppure non me lo hanno mai comunicato, ho perso quasi 3 settimane di chiamate per saperlo. Bah...

UPDATE: Vodafone e il (non) trasferimento del credito

Peracottari...

 

[Mheta]

Lasciamo perdere Vodafone...

vodafone

 

[fedeprovenza]

UPDATE: Vodafone e il (non) trasferimento del credito

Peracottari...

senza parole

 

[Giony]

...che oronzi...
...che truffaldini...

Vodafone e il (non) trasferimento del credito
resoconto della mia anagrafica Vodafone

complimenti, sono veramente utili
li invierò anchio.

controllo “real time” sul proprio codice fiscale come fa invece Wind su 155.it

è una cosa che ho sempre apprezzato di wind

 

[80Express]

io sto ancora spettando i 30 euro del raddoppio della spesa di un anno fa

 

[AndreA]

Lasciamo perdere Vodafone...

vodafone

beh sempre li cadiamo... su un 190, che non ce ne voglia la buona esperienza di strafe, che sta calando a picco con una fascia di clientela, diciamo, "indesiderata"...

senza parole

...io le ho, una mi è scappata anche con l'operatore e si è quasi incavolato

complimenti, sono veramente utili
li invierò anchio.

bene, mi fa piacere che lo facciano anche altri
Piccola nota: ad agosto al primo invio risposero in 10 giorni scarsi... mio padre è da 40 giorni che attende la stessa identica richiesta.

 

[AndreA]

Di giorno invece sarebbe grave, ma sei sicuro? non ho mai sentito nulla del genere.

Eccone un altro, via M3.
190, ma che bel servizio di ErikRm

 

[fedeprovenza]

Alcune mie sim vodafone (per fortuna a 0 euro di credito) le ho lasciate scadere. 2 però hanno un credituccio che ho intenzione di portarmi dietro:mi vengono i brividi solo al pensiero della trafila che, temo, toccherà anche a me