Assistenza 155 senza linea mobile Wind

[tuxpenguin]

Salve,
vi spiego brevemente il problema. Il 2 ho fatto MNP verso Postemobile (SENZA richiedere il trasferimento del credito, ho controllato con i miei occhi che fosse deselezionata la checkbox) e ho mandato la raccomandata A/R per richiedere il credito residuo tramite bonifico (era - ed è - credito acquistato). La raccomandata è arrivata 7gg dopo. L'IBAN è giusto. Carta d'Identità e CF presenti. Ad oggi neanche l'ombra di ciò che mi spetta. Devo portarli al Co.re.com. per poter sapere che fine hanno fatto i miei soldi o c'è un metodo più civile per parlare con loro al 155?

Grazie

P.S.: Spero che si sia capito che non ho alcuna SIM Wind

 

[giovax]

Se specifichi la data di ricezione della raccomandata, possiamo capire se è già passato tempo sufficiente o meno. Il processo di rimborso del credito non è immediato come quello di trasferimento tra operatori.
Il 155 è raggiungibile a pagamento da qualunque altro telefono di altro operatore mobile e gratuitamente dai fissi Telecom Italia e Infostrada

 

[tuxpenguin]

Se specifichi la data di ricezione della raccomandata, possiamo capire se è già passato tempo sufficiente o meno.

Chiedo scusa, pensavo di averlo scritto. L'hanno ricevuta il 9 settembre.

Il processo di rimborso del credito non è immediato come quello di trasferimento tra operatori.

Sì ho letto le condizioni, ti rimborsano entro 20gg lavorativi.

Il 155 è raggiungibile a pagamento da qualunque altro telefono di altro operatore mobile e gratuitamente dai fissi Telecom Italia e Infostrada

Magari... Se non inserisco un numero Wind mi dice che l'area assistenza è riservata ai soli clienti Wind, se metto il numero che ho portato via (giustamente) mi dice di riprovare più tardi.

 

[tuxpenguin]

Nessuno?

 

[tuxpenguin]

Devo per forza comprarmi una sim Wind per poter parlare con un umano al 155?

 

[NODE-B_UMTS]

ma da rete fissa non va???

 

[tuxpenguin]

ma da rete fissa non va???

Dice che l'area assistenza 155 è riservata ai clienti Wind, e mi riporta al menu iniziale.

 

[NODE-B_UMTS]

e non conosci nessuno con un numero wind per passare almeno l'ivr?

 

[tuxpenguin]

Forse sì, dovrei controllare. Ma poi se uso un numero Wind di qualche conoscente non vedono che quel numero non è intestato a me?

 

[NODE-B_UMTS]

embe??? tu non hai nessun numero wind e non avevi altro modo di parlare con loro, dovetti fare cosi con fw...

 

[strafe]

Puoi usare benissimo una sim intestata ad un'altra persona
Comunque, l'anno scorso per la restituzione credito tramite assegno di una sim disattivata sono passate circa 6 settimane da quando ho mandato la raccomandata.
Se tra un paio di settimane non ti è arrivato nulla, fai un reclamo scritto (purtroppo ti tocca la raccomandata) e, a quel punto, se non ricevi risposta, potrai aprire un contenzioso al Co.Re.Com.

 

[tuxpenguin]

Boh, aspetterò...

 

[tuxpenguin]

Ancora nulla
Se invio un altra raccomandata, con l'avviso di ricevimento della precedente oltre ai miei documenti, potrei sortire qualche effetto o faranno ancora menefreghismo come hanno fatto finora?
È assurdo

 

[tuxpenguin]

Che schifo. Ad oggi nulla. Manderò un'altra raccomandata.

P.S.: non è che c'è un limite massimo di tempo entro cui richiedere ciò che mi spetta? Tipo max. 30 giorni dalla MNP o cose del genere...

 

[strafe]

Fai una copia della ricevuta di invio della raccomandata e del contenuto della raccomandata, poi apri un tentativo di conciliazione al Co.Re.Com. della tua regione.
http://www.corecomlombardia.it/pagine/corecom_lombardia_conciliazioni.aspx
Questo è il modulo che dovrai compilare e inviare (se vivi in Lombardia)
http://www.corecomlombardia.it/contenuti/file/formulario_UG2.pdf