A proposito dei virtuali...

[mercurio]

... è corretto affermare che, in sostanza, sono "costole" dei vari TIM, Vodafone, H3G e Wind, sia per il servizio clienti che per tutte le procedure?

 

[Tommi]

Non per tutti i virtuali.
Sicuramente Auchan Mobile e Telepass Mobile sono costole di Wind, e condividono anche polmoni, fegato e forse anche l'aorta!

Poste, Carrefour e BT sono sicuramente più indipendenti dal padre Vodafone.

 

[mercurio]

Non per tutti i virtuali.
Sicuramente Auchan Mobile e Telepass Mobile sono costole di Wind, e condividono anche polmoni, fegato e forse anche l'aorta!

Poste, Carrefour e BT sono sicuramente più indipendenti dal padre Vodafone.

Capisco, ti ringrazio Tommi!
Quindi, ogni virtuale è storia a sé. In particolare, mi riferisco a CoopVoce: le procedure (attivazione sim, servizio clienti, ecc) mi sono sembrate molto uguali a TIM, anche se, correggetemi se sbaglio, il personale dovrebbe essere tutto Coop, giusto?

 

[Tommi]

Per Coop Voce non so dirti.
Per quel che ho toccato io con mano, i virtuali sotto rete Vodafone hanno un proprio Customer Care che gestisce le segnalazioni dei clienti. Per quanto riguarda le pratiche amministrative e commerciali risolvono tutto in casa, mentre per quanto riguarda i problemi di rete, girano i ticket d'assistenza a Vodafone.

 

[mercurio]

Per Coop Voce non so dirti.
Per quel che ho toccato io con mano, i virtuali sotto rete Vodafone hanno un proprio Customer Care che gestisce le segnalazioni dei clienti. Per quanto riguarda le pratiche amministrative e commerciali risolvono tutto in casa, mentre per quanto riguarda i problemi di rete, girano i ticket d'assistenza a Vodafone.

Ok, grazie.

 

[AndreA]

in linea di massima, caro Mercurio, nessuno è un MVNO nell'accezione data dall'Agcom: alcuni sono ESP, come ha detto bene Tommi, altri semplici reseller