Problemi di portabilità

[massimo.bigoni]

salve a tutti,
recentemente ho effettuato il passaggio a windtre (ovviamente online causa emergenza covid19).
Purtroppo in fase di sottoscrizione ho inserito il codice ICCID per la portabilità errato.
Mi chiedo come poter risolvere questo problema. Sarà necessario aspettare la riapertura di un centro assistenza o potrei risolvere anche tramite operatore (che non riesco a contattare)?
Inoltre, la pratica dovrà essere chiusa e rifatta da capo o basterà modificare l'iccid dettato?
Grazie a chi risponderà

 

[dani00]

Non conosco bene le procedure di gestione di questa casistica per il canale online, hai provato a chiedere al 159 come muoverti al meglio?
La sim ora è attiva con il numero provvisorio giusto?
Se sì in negozio è sicuramente possibile risottomettere la sola pratica di mnp inserendo il seriale corretto senza annullare tutto, ti preannuncio già però che i negozianti solitamente non vedono di buon occhio chi attiva online e poi si reca in negozio per risolvere i problemi... perchè di fatto si traduce in lavorare a gratis per il negoziante

 

[massimo.bigoni]

il numero 159 credo si rivolga ai soli clienti wind. Quando chiedo di poter parlare con un operatore, mi viene richiesto il numero per il quale richiedo assistenza (il quale ovviamente non è valido, non essendo ancora stato attivato).

 

[callfan]

il numero 159 credo si rivolga ai soli clienti wind. Quando chiedo di poter parlare con un operatore, mi viene richiesto il numero per il quale richiedo assistenza (il quale ovviamente non è valido, non essendo ancora stato attivato).

Puoi inserire il numero temporaneo della SIM che hai ricevuto, una volta che quella sarà stata attivata. L'ICCID sbagliato non preclude l'attivazione del numero temporaneo ma della portabilità, che inizia solo successivamente.

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[dani00]

Il tuo unico canale per richiedere assistenza in questo momento è il 159. Effettivamente è assurdo che non lascino parlare chi non è cliente ma ha problemi a diventarlo.. inserisci un qualsiasi numero Wind di un conoscente e quando poi risponde l'operatore gli spieghi la situazione

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[massimo.bigoni]

Ok vi ringrazio. Quindi l'operazione migliore da fare ora, sarebbe comunque attivare il numero e poi successivamente recarmi in un centro assistenza per "aggiustare" la portabilità? o meglio non attivare il numero?

 

[callfan]

Ok vi ringrazio. Quindi l'operazione migliore da fare ora, sarebbe comunque attivare il numero e poi successivamente recarmi in un centro assistenza per "aggiustare" la portabilità? o meglio non attivare il numero?

No, la portabilità può anche essere corretta dal 159. Secondo me fai prima ad attivare il numero provvisorio e chiamare il 159, dove probabilmente ti consiglieranno di lasciarla andare in KO (visto che i dati non sono modificabili mentre la portabilità è in corso) e di ricontattarli in seguito per rinviarla.
Andare in negozio, a parte la situazione attuale, sarebbe comunque inutile perché 9 negozianti su 10 non ti assistono, in caso di acquisti online...

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[dani00]

No, la portabilità può anche essere corretta dal 159. Secondo me fai prima ad attivare il numero provvisorio e chiamare il 159, dove probabilmente ti consiglieranno di lasciarla andare in KO (visto che i dati non sono modificabili mentre la portabilità è in corso) e di ricontattarli in seguito per rinviarla.
Andare in negozio, a parte la situazione attuale, sarebbe comunque inutile perché 9 negozianti su 10 non ti assistono, in caso di acquisti online...

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Tu sei sicuro che poi al 159 risottomettono la portabilità?
Perché a me arrivavano spesso in negozio con questo problema rimbalzati dal servizio clienti dicendo che non potevano farlo loro ma dovevamo farlo in negozio.. quindi non ho mai capito se non lo fanno perché non vogliono o come capita di solito dipende da chi trovi.

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[callfan]

Tu sei sicuro che poi al 159 risottomettono la portabilità?
Perché a me arrivavano spesso in negozio con questo problema rimbalzati dal servizio clienti dicendo che non potevano farlo loro ma dovevamo farlo in negozio.. quindi non ho mai capito se non lo fanno perché non vogliono o come capita di solito dipende da chi trovi.

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Ah, oddio, lo davo per scontato! Con altri gestori, quando ho avuto intoppi, l'hanno sempre ripresentata loro al telefono, inclusa la compianta H3G...
Se al 159 non dovessero farlo, allora forse conviene recedere dall'acquisto online effettuato (senza attivare la SIM) e farne un altro? A questo punto non so più dire...

 

[dani00]

Ok vi ringrazio. Quindi l'operazione migliore da fare ora, sarebbe comunque attivare il numero e poi successivamente recarmi in un centro assistenza per "aggiustare" la portabilità? o meglio non attivare il numero?

Io chiederei conferma al 159 su come muoverti.

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[callfan]

Io chiederei conferma al 159 su come muoverti.

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A questo punto sì, conviene... Vabbè che si può esercitare il diritto di recesso a SIM attivata, anche se si è acconsentito all'erogazione immediata del servizio. L'unica differenza è che corrisponderanno un rimborso non completo bensì proporzionale ai giorni di cui non si è fruito all'interno della finestra di 14 giorni. Però c'è la bega dell'inviare comunicazione di recesso e dell'attenderne la lavorazione.
Conviene davvero appurare prima, tanto chissà quante volte accadono errori come questi!

 

[dani00]

A questo punto sì, conviene... Vabbè che si può esercitare il diritto di recesso a SIM attivata, anche se si è acconsentito all'erogazione immediata del servizio. L'unica differenza è che corrisponderanno un rimborso non completo bensì proporzionale ai giorni di cui non si è fruito all'interno della finestra di 14 giorni. Però c'è la bega dell'inviare comunicazione di recesso e dell'attenderne la lavorazione.
Conviene davvero appurare prima, tanto chissà quante volte accadono errori come questi!

Inoltre per avvalersi del diritto di recesso bisogna spedire indietro la sim a proprie spese altrimenti non procedono al rimborso...
Quindi sì direi anche io di sentire prima un attimo cosa consigliano di fare, ma comunque attiverei la sim perchè la restituzione è davvero uno sbatti e in qualche modo qualcuno che ti fa la mnp lo si trova.