Problema attivazione opzioni dopo MNP: qualche consiglio?

[Antigen]

Ciao a tutti,

sotto mio consiglio mia zia è passata da Vodafone a Wind.

Tutto bene, in 5 giorni il numero è passato a WIND, ma ora sono oramai 72 ore che il numero è in wind, ma delle opzioni scelte in fase di MNP nemmeno traccia.

O meglio, se si fanno i codici delle opzioni, le opzioni risultano, ma non vengono utilizzate.

In aggiunta se si va sul 155.it non risultano ancora e concludendo se si prova ad attivare un opzione nuova dice che impossibile in quanto il contratto in lavorazione.


Ma come mai le varie Super Noi Tutti, Social, Pieno Wind non si sono attivate... anzi sono attiva ma non funzionanti.

Nemmeno gli sms di avvenuta attivazione sono arrivati.

Boh....


Che consigliate?

Considerate che devo gestire tutto io per mia zia, il negozio dice di aspettare, però sono passate ben oltre i 4 giorni dalla mnp.

Grazie

 

[fabietto7]

molto strana la cosa, solitamente nel corso della giornata che avviene l'mnp si attivano anche tutte le opzioni...comunque visto che sono passate le canoniche 48 ore ti consiglio di chiamare l'155 e controlare cosa è successo e caso mai farti aprire una segnalazione!!

 

[Antigen]

Telefonato ora, parlato direttamente io.

Le opzioni risultato in effetti in attivazione, dal 155 prima di parlare con l'operatore c'è la possibilità di controllare, ed infatti si sentono tranquillamente che sono in attivazione.

Però siamo ben oltre le 48 ore!!

Oltretutto cosa molto strana.

Io e la mia ragazza abbiamo la WIND SOCIAL ATTIVA e ci siamo accorti di una cosa...

- il bonus sms viene scalato dallla NOI TUTTI SMS non dalla wind social....


Come mai scusate???

Mi pare che i sistemi wind stiano andando a picco...

 

[fabietto7]

attenzione!!! ricordati che i messaggi della wind social sono solo verso wind, tra l'altro non è scritto da nessuna parte, a meno che io non abbia visto, quale bonus vada usato per primo!!!!

 

[Antigen]

Ok, grazie per la spiegazione, comunque su quello problema risolto.

Però per mia zia, cosa gli dico?

Al 155 hanno risposto che è già fuori di 24 ore e deve sbrigarsi ad attivare entro 7 giorni altrimenti perde le promozioni.

Ora che faccio?

Faccio aprire una segnalazione al 155 dicendo che cosa?

 

[Antigen]

Purtroppo non si sono ancora attivate le opzioni, possibile blocco di phoenix...

Segnalato tutto al 155.

Ma quando la pratica viene lavorata avvisano?