Condizioni extrasoglia

[Sandro]

Ciao,
il 17 aprile si rinnovata la mia PLAY 50 Unlimited (ex Tre) da 50GB al mese, e con le condizioni di Tre, con extrasoglia a pagamento.
A quella data la app e sito mi segnavano 100GB e io li usati fino alla fine ieri sera.
Non ho ricevuto nessun avvertimento, nessuno avviso di superamento e niente. Oggi mi sono ritrovato con l'addebito classico dell'offerta di €6.99 e con un addebito tra ieri e questa mattina di altri €5.80 per internet.

[font=Montserrat, sans-serif]Spese e Attivazioni - PLAY 50 Unlimited 18/05/2020-10:40 -6.99€
Internet - Internet Rete WINDTRE PLAY 50 Unlimited 18/05/2020-03:44 -0.20€
Internet - Internet Rete WINDTRE PLAY 50 Unlimited 18/05/2020-02:47 -0.20€
Internet - Internet Rete WINDTRE PLAY 50 Unlimited 17/05/2020-08:46 -5.40€[/font]

Non capisco la logica, mi è stato addebitato quasi 24h prima il rinnovo questi €5.40 e poi gli altri quando effettivamente avevo superato i 100GB quasi sicuramente mentre dormivo.
€5.40 sarebbero 540MB di extrasoglia ma sono sicuro che a quell'ora non avevo superato i 100GB.

Io ovviamente mi voglio appellare alle regole del consumatore che se non sbaglio c'è l'obbligo di avvisare, c'è l'obbligo di poter scegliere il blocco ecc..

E' giusto?

 

[Sandro]

Volevo informare che avevo inviato un reclamo per rimborso via PEC citando anche la delibera agcom che prova che tutto questo è illegale.
Inoltre sono passati oltre 45gg dal reclamo e non ho ricevuto risposta. Sapete come funziona per l'indennizzo?

 

[callfan]

Volevo informare che avevo inviato un reclamo per rimborso via PEC citando anche la delibera agcom che prova che tutto questo è illegale.
Inoltre sono passati oltre 45gg dal reclamo e non ho ricevuto risposta. Sapete come funziona per l'indennizzo?

Hai controllato se nelle condizioni generali di contratto sono indicati gli indennizzi per risposta in ritardo?

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[Sandro]

Non ho controllato na c'è la delibera agcom che vale su tutto.