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Call center in sciopero l'11 novembre: per i sindacati l'IA mette a rischio il 30% degli addetti

ilblago81

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Domani, mercoledì 11 novembre, sciopero nazionale dei call center che lavorano in appalto con il contratto delle telecomunicazioni. Lo hanno proclamato Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, con presidio a Roma sotto il MIMIT dalle 10 e presidi a Torino, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Bari e Matera.

Secondo i sindacati, dei circa 43 mila addetti il 30% sta per diventare esubero strutturale per l'arrivo massiccio di chatbot, voicebot e intelligenza artificiale. Le richieste: riqualificazione, settimana corta, regole sulle gare d'appalto e un tavolo permanente con Governo e grandi committenti, a partire dagli operatori telefonici.


Vi è capitato di recente di parlare con un operatore umano all'assistenza del vostro gestore?
 
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a dire la verita ultimamente mi sono rivolto all'assistente AI di DT per un problema relativo al VOIP e ti assicuro mi lasciato di sasso l'integrazione assurda di Magenta AI con i sistemi di DT, storiella poco sotto.

attenzione, io ponevo la domanda in italiano e la AI mi rispondeva in italiano anche sono in Germania.

Ciao Magenta, ho il voip (il voip, non gli ho detto il telefono, ma proprio voip) che non funziona, mi aiuti?

si certo, per prima cosa disattiva il wifi cosi posso riavviare il router e la linea.

ok, sgancio il wifi e passo alla rete mobile, gli do conferma, resetta il modem, la linea e aspettiamo si riallinea il modem, niente non funziona, mi dice stavolta "aspetta ora eseguo altri controlli" ci ha messo circa 6 7 minuti, riavviato di nuovo il router e voip il linea, a questo punto chiedo ma che hai fatto? risposta...da brividi...

il tuo server voip di riferimento è malfunzionante, ho provveduto a spostare la tua utenza ad un altro server per ora, notificando il guasto ai tecnici e lasciando una nota che quando verrà risolto ti rimettano al tuo server di appartenenza.

scusatemi ma un operatore umano non lo avrebbe fatto ne avrebbe avuto la capacita di farlo, quindi o chi ci lavora si mette nell'ordine di idee che deve studiare e impara dove mettere le mani oppure una AI cosi integrata vince a mani basse ....
 
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